Une autre approche de la relation client

C’est une des rares femmes à s’être imposée dans l’univers des agences de Communication spécialisées dans le secteur de la santé. Médecin de formation, Diplômée de Paris VII, Catherine Verdière n’aura même jamais cessé d’exercer la médecine alors qu’elle va rapidement prendre du galon pour finalement piloter l’une des plus belles et grandes enseignes de la Com Santé, l’agence Sudler, devenue ensuite Sudler & Hennessey, structure rattachée au géant Anglo-saxon WPP. Pendant près de 25 ans, elle va répondre par ses « recos » aux « briefs » des clients, laboratoires plus la plupart, et devenir avec Odile Finck, la seule femme à la tête d’une agence dans un milieu alors presque aussi macho que celui des industriels du médicament. Elle va aussi voir, à partir des années 2000, les médecins quitter peu à peu l’univers des Agences où ils étaient pourtant nombreux à exercer les fonctions de Directeur Médicaux : « Le référencement des grandes enseignes de Publicité auprès des acteurs mondiaux du médicament a fait fuir de nombreux médecins qui craignaient de devoir faire plus d’administratif que de création ». Elle-même va choisir, en août 2019, de quitter WPP pour une structure plus souple, le groupe Vivactis, un des principaux acteurs, lui aussi, de la communication santé, mais indépendant. Avant de constater, en ce début d’année 2021, que « les groupes, décidément, ce n’est pas pour moi ». Depuis trois mois, elle a rejoint un autre «éléphant » du secteur, probablement l’un des « publicitaires » les plus estimés de la place, Eric Romoli, qui depuis… toujours dirige son Agence, Arsenal. Elle en est désormais membre du Comité de Pilotage et continue de s’imposer auprès des clients labos comme une référence. Et pas seulement pour son expérience, mais aussi pour cette capacité, selon l’un de ses clients fidèles, à répondre aux demandes faites autrement que ne le font 80% des communicants.